Politica de Retur

În conformitate cu legislația în vigoare, clientul poate returna produsele comandate în termen de 14 zile, fără a invoca un motiv, potrivit OUG nr. 34/2014 si alegii 249/2015 privind protecția consumatorior în cadrul contractelor încheiate. Legislația poate fi verificată accesând https://trusted.ro/oug-nr-34-2014 si http://itva.ro/documents/Lege249per2015.pdf .

Solicitarea returului trebuie anunțată în scris la adresa de e-mail contact@bellalunashop.ro (puteți apăsa direct pe adresa de e-mail). În acest e-mail trebuie specificate urmatoarele:

• numarul comenzii și data în care a fost plasată comanda 
• produsele pe care doriți să le returnați și dacă doriți alte produse la schimb
• în cazul în care se solicita rambursarea banilor, clientul trebuie să furnizeze un cont IBAN și titularul contului. Rambursarea se face doar într-un cont bancar și în termen de 1 saptamana de la primirea returului

Returul produselor se poate face doar în ambalajul original, cu etichetele intacte și fără semne de uzură. În cazul în care aceste reguli nu sunt indeplinite, Bella Luna își rezervă dreptul de a reține o parte din suma ce trebuie returnată, deoarece produsele nu mai pot fi recomercializate ca fiind produse noi.

În cazul în care clientul solicită alte produse la schimb și acestea sunt mai scumpe, se va achita de către client diferența de preț la primirea celui de-al doilea colet, iar în situația în care produsele cerute la schimb sunt mai ieftine, Bella Luna va returna suma într-un cont bancar sau se poate emite un voucher cu suma respectivă, pe care clientul îl va putea folosi la plata viitoarelor comenzi.

Pentru realizarea returului, clientul poate remite coletul aceleiași agenții de curierat cu care a fost efectuata inițial livrarea sau poate alege una din firmele de curierat colaboratoare (Fan Curier, DPD Curier, Cargus).

Taxele de transport pentru efectuarea returului vor fi suportate de client.

Renunțarea la cumpărare în mod repetat va putea fi considerată un abuz.